Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền – Hanoixedien.vn
Hanoixedien.vn cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm minh bạch, an toàn và thuận tiện. Chính sách đổi trả & hoàn tiền được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng theo đúng quy định thương mại điện tử và tiêu chuẩn Google Shopping.
Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm được bán trên website Hanoixedien.vn.
1. Điều kiện đổi trả sản phẩm
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị lỗi
- Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
- Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã hoặc sai màu sắc
- Thiếu phụ kiện hoặc giấy tờ đi kèm
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Điều kiện áp dụng
Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng:
- Yêu cầu đổi trả trong thời gian quy định
- Sản phẩm còn nguyên trạng
- Có đầy đủ phụ kiện, hóa đơn và quà tặng kèm (nếu có)
- Không có dấu hiệu tự ý sửa chữa hoặc tác động ngoại lực
2. Thời gian đổi trả
Hanoixedien.vn hỗ trợ đổi trả trong thời gian:
- Trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng đối với lỗi giao hàng hoặc lỗi sản phẩm
- Trong vòng 7 ngày đối với các lỗi kỹ thuật được xác nhận từ nhà sản xuất
Sau thời gian trên, sản phẩm sẽ được áp dụng theo chính sách bảo hành hiện hành.
3. Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ hỗ trợ
Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Hanoixedien.vn và cung cấp:
- Mã đơn hàng
- Hình ảnh hoặc video sản phẩm lỗi
- Thông tin tình trạng sản phẩm
Bước 2: Xác nhận đổi trả
Sau khi kiểm tra thông tin, Hanoixedien.vn sẽ xác nhận:
- Điều kiện đổi trả
- Phương án xử lý
- Thời gian tiếp nhận sản phẩm
Bước 3: Gửi hoặc nhận lại sản phẩm
Khách hàng:
- Mang sản phẩm đến showroom
- Hoặc gửi hàng qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn
Bước 4: Xử lý đổi trả hoặc hoàn tiền
Sau khi xác nhận sản phẩm hợp lệ, Hanoixedien.vn sẽ:
- Đổi sản phẩm mới
- Hỗ trợ sửa chữa
- Hoặc hoàn tiền theo chính sách
4. Chính sách hoàn tiền
Trường hợp được hoàn tiền
Khách hàng được hoàn tiền khi:
- Sản phẩm hết hàng và không thể thay thế
- Lỗi nghiêm trọng từ nhà sản xuất không thể khắc phục
- Đơn hàng bị hủy theo thỏa thuận giữa hai bên
- Giao sai sản phẩm nhưng khách hàng không đồng ý đổi hàng
Phương thức hoàn tiền
Khoản tiền hoàn sẽ được thực hiện qua:
- Chuyển khoản ngân hàng
- Hoàn về thẻ thanh toán
- Hoàn tiền mặt tại showroom (nếu có thỏa thuận)
Thời gian hoàn tiền
- Từ 3 – 15 ngày làm việc tùy theo phương thức thanh toán và ngân hàng
- Hanoixedien.vn sẽ thông báo cụ thể tới khách hàng trong quá trình xử lý
5. Chi phí đổi trả
Hanoixedien.vn chịu chi phí đổi trả nếu:
- Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất
- Giao sai sản phẩm
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Khách hàng chịu chi phí nếu:
- Đổi trả theo nhu cầu cá nhân
- Sản phẩm không còn nhu cầu sử dụng nhưng không có lỗi
- Địa chỉ giao nhận ngoài phạm vi hỗ trợ miễn phí
6. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả
Hanoixedien.vn có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng
- Có dấu hiệu va đập, ngấm nước hoặc tự ý sửa chữa
- Thiếu phụ kiện, giấy tờ hoặc hóa đơn mua hàng
- Sản phẩm đã qua sử dụng không còn nguyên trạng
- Quá thời gian đổi trả quy định
7. Kiểm tra hàng khi nhận
Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận hàng.
Nếu phát hiện bất thường như:
- Trầy xước
- Móp méo
- Thiếu linh kiện
- Sai sản phẩm
Vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Hanoixedien.vn để được hỗ trợ nhanh chóng.
8. Liên hệ hỗ trợ đổi trả
Mọi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Hanoixedien.vn để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác nhất.
Hanoixedien.vn luôn nỗ lực mang đến dịch vụ chuyên nghiệp, minh bạch và đảm bảo tối đa quyền lợi cho khách hàng khi mua sắm tại hệ thống của chúng tôi.
